فروشگاه کتاب اینترنتی انتشارات کیهانه  تلاش می کند تا در کنار کیفیت محصولات خود ، سهولت و امنیت خرید اینترنتی برای مشتریان عزیز را فراهم کند.
لذا از مشتریان گرامی تقاضا می نماییم حتماً قبل از اقدام به خرید، قوانین و مقررات زیر را مطالعه نمایند.
ساعت کاری و روش های تماس با انتشارات

ساعت کاری

شنبه تا چهارشنبه

پنج شنبه

۱۸-۹

۱۲-۹

شیوه تماس و پاسخگویی

تلفن، ایتا، واتساپ، اینستاگرام در روزهای کاری


عضویت در سایت
لازمه ارائه خدمت و ثبت سفارش در انتشارات کیهانه، ثبت نام و درج اطلاعات کامل و صحیح مشتری در فرم ثبت نام است. این اطلاعات به عنوان امانت و بصورت محرمانه نزد انتشارات محفوظ می باشد. هرگونه تماس، ارسال سفارش ها، مکاتبات و مواردی از این دست، با استفاده از این اطلاعات انجام می شود .
پرداخت و تکمیل سفارش
ملاک تکمیل فرآیند سفارش اعلام کد رهگیری می باشد و سفارش هایی که به هر دلیل کد رهگیری دریافت ننمایند، مورد تایید نیست.
ثبت سفارش به روش پرداخت کارت به کارت، تنها پس از واریز مبلغ سفارش و تسویه حساب کامل میسر می شود.
در روش پرداخت کارت به کارت یا آنلاین ناموفق، مشتری باید در زمانی که پرداخت خود را تکمیل نمود، از طریق یکی از روشهای ارتباطی، پرداخت خود را به انتشارات اعلام نماید.
 تا زمانیکه اعلام پرداخت برای انتشارات از سوی مشتری مشخص نشده باشد، تکمیل فرآیند و ارسال سفارش توسط انتشارات کیهانه مقدور نمی باشد.
انتشارات کیهانه در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند و سایر روش های پرداخت، مسئولیتی را  بر عهده نداشته و تنها می تواند واریز یا عدم واریز مبلغ را تایید نماید.

کد تخفیف
کدهای تخفیف، در برخی اعیاد و مناسبتها از طریق سایت یا دیگر روشهای ارتباطی، در اختیار مشتریان انتشارات کیهانه قرار می گیرد. نحوه بهره مندی از کد تخفیف، بسته به شرایط آن کد متفاوت بوده و مدت زمان اعتبار آن محدود و یک بار مصرف می باشد.
پرداخت هزینه سفارش
پرداخت هزینه سفارش ها ازطرق زیر امکان پذیر است:

  • درگاههای بانکی بصورت آنلاین (اینترنتی)
  • کارت به  کارت در هنگام خرید از سایت (پس از ثبت سفارش)

 

ارسال و بسته بندی
ارسال سفارش از طریق پیک و پست در شهرتهران امکان پذیر و هزینه آن به عهده مشتری است. بازه زمانی ارسال سفارش با پست جمهوری اسلامی ایران براساس تقویم اجرایی همان اداره تعیین می گردد.

ارسال سفارش ها در شهر تهران، پس از هماهنگی بازه زمانی با مشتری  انجام می شود. در صورتیکه مشتری امکان تحویل گرفتن سفارش در بازه زمانی مذکور را نداشته باشد و یا به هر دلیلی انتشارات نتواند ارسال سفارش را با مشتری هماهنگ کند (مانند عدم پاسخگویی مشتری به تماس انتشارات) امکان ارسال به موقع سفارش امکان پذیر نیست.
چنانچه مشتری آدرس یا اشخاص دیگری را جهت تحویل سفارش تعیین نماید،انتشارات کیهانه مسئولیتی در مورد اینگونه سفارشها جهت رسیدن به مشتری اصلی ندارد.
روزها و مناسبت های خاص و یا شرایط ویژه، ارسال و یا تحویل سفارش ها را با تاخیرمواجه می کند.

ارسال و بسته بندی شهرستان
ارسال سفارش های تمامی شهرهای استان های مختلف کشور، شهرستان های استان تهران و مناطق خارج از محدوده از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می گردد و هزینه آن بنابه نوعی که مشتری تعیین کند(معمولی، پیشتاز، اکسپرس و..) و به عهده گیرد، پرداخت می شود.
تعهد کاری شرکت پست جهت مرسوله های پست پیشتاز  3 روز کاری و هزینه ارسال برای پست پیشتاز شهرستان به صورت پرداخت آنلاین می باشد .در صورتیکه جهت تایید سفارش، نیاز به اطلاع نظر مشتری باشد و به هر دلیلی پاسخی از مشتری دریافت نگردد، حق تصمیم لغو و یا عدم لغو سفارش برای انتشارات کیهانه محفوظ می باشد.
طبق اعلام اداره پست، ارسال سفارشات به جزیره کیش تنها از طریق پست پیشتاز امکان پذیر است و سرویس “پرداخت در محل” برای مرسولات کیش فعال نمی باشد.  همچنین امکان مرجوع کردن کالا از جزیره کیش وجود ندارد.
اداره پست جمهوری اسلامی، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه می نمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور پست در محل حاضر نباشد، مرسوله به انتشارات برگشت داده می شود.
در صورت مرجوع شدن سفارش به انتشارات کیهانه، ارسال مجدد آن مشمول هزینه ارسال می گردد.

خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات هر محصول در سایت انتشارت کیهانه است. سفارش هایی که به هر دلیل تا 3 روز کاری تعیین تکلیف نشوند، به صورت سیستمی لغو می شوند و پس از لغو سفارش، مشتری هیچگونه حقی در خصوص سفارش ها ندارد.
سفارش هایی که به صورت اینترنتی ثبت و پرداخت شده باشند و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود، حداکثر تا 3 روز کاری جهت تعیین تکلیف به صورت رزرو باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می گردد.
انتشارات کیهانه هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد محصولات ناموجود ندارد.

امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت شده وجود ندارد، لذا در صورت نیاز به انجام هرگونه تغییر و یا لغو سفارش، لازم است که مشتری تغییرات را بصورت تلفنی در ساعات کاری اطلاع رسانی نماید.
انجام هرگونه تغییر در سفارش منوط به تایید انتشارات بوده و ارسال پیام از طرف مشتری به منزله پذیرش درخواست مشتری مبنی بر اعمال تغییر در سبد سفارش نیست.
نکته مهم: جهت رعایت مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف انتشارات شود، به دلیل حفظ مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، لازم است حتی الامکان بدون باز کردن بسته بندی محصول، مراتب را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش به انتشارات اطلاع رسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواست هایی که پس از این زمان به انتشارات ارجاع شوند، وجود ندارد.
شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی انتشارات، از طریق پیام رسان واتساپ وایتا می باشد.
در صورت قصور در تحویل سفارش از سوی انتشارات، مطابق توضیحاتی که به مشتری داده خواهد شد، ایشان سفارش را از طریقی که انتشارات مشخص می کند، عودت می نماید. مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به انتشارات است.
شماره حساب یا شماره کارتی را که مشتری اعلام می نماید، ملاک پرداخت بوده و مسئولیت آن بر عهده مشتری می باشد.

بطور کلی هر عاملی از اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها، موسسات دولتی (از جمله اداره پست جمهوری اسلامی) و خصوصی و ….که موجب کاهش خدمت رسانی انتشارات کیهانه گردد، از تعهد این انتشارات خارج است لیکن نهایت تلاش خود را می کنیم تا به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی ادامه یابد.

قوانین و مقررات انتشارات، بسته به شرایط اقتصادی، اجتماعی و … امکان بروز رسانی دارد و انتشارات کیهانه حق انجام هرگونه تغییرات مورد نیاز را برای خود محفوظ می داند.